অথবা,ভারতের উপভোক্তা সংরক্ষণ আইনটি পর্যালোচনা করো।

ভূমিকা: ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এবং এই আইনের অধীনে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলিতে ভোক্তাদের জন্য সুবিধাগুলি নিয়ে আলোচনা করব। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2012 হল একটি আইন যা অত্যন্ত কার্যকরভাবে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষা করে। ভারতে ভোক্তা আদালতে অনেক ভোক্তা মামলা বিচারাধীন আছে কিন্তু এখন এই আইনটি এই সমস্যাগুলির অনেকগুলি সমাধান করার জন্য চালু করা হয়েছে। এই আইন ভোক্তা সুরক্ষা মামলার বিচারকে শক্তিশালী করেছে। এই আইনের উদ্দেশ্য হল একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে কার্যকর প্রশাসন এবং ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য বিভিন্ন কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে ভোক্তা অধিকার রক্ষা করা। এই আইনের অধীনে ভোক্তা সুরক্ষা ভোক্তাদের জন্য অনেক সুবিধা রয়েছে। গ্রাহকদের উপকার করতে পারে এমন সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট এবং বিধানগুলি ব্যাখ্যা করা গুরুত্বপূর্ণ।

নিম্নলিখিত গুরুত্বপূর্ণ বিধানগুলি যা গ্রাহকদের উপকার করবে:

নতুন শর্তাবলীর প্রবর্তন – এই আইনটি বিভিন্ন নতুন পদ প্রবর্তন করে যা ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2014 এর ধারা 2-তে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যথা ‘বিজ্ঞাপন’, ‘ডিজাইন’, ‘সরাসরি বিক্রি’, ‘অনুমোদন’, ‘পণ্য’, ‘পণ্যের দায়বদ্ধতা’ ‘, পণ্য বিক্রেতা’, ‘পণ্য নির্মাতা’, ‘ই-কমার্স’ এবং আরও অনেক কিছু। এই শর্তাবলী গ্রাহকদের এবং নির্মাতাদের শর্তাবলী শিখতে এবং বুঝতে সাহায্য করবে যাতে তারা অভিযোগ দায়ের করার সময় কোন সন্দেহ বা অসুবিধার সম্মুখীন না হয়।

ভোক্তা অধিকার – এই আইনটি ভোক্তা অধিকারকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করেছে। এই অধিকারগুলি নিম্নরূপ:

পণ্য ও পরিষেবার গুণমান, পরিমাণ, শক্তি, বিশুদ্ধতা, মূল্য এবং মূল্য সম্পর্কে অবহিত হওয়ার অধিকার।

প্রতিযোগীতামূলক মূল্যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একটি পরিসরে নিরাপদ অ্যাক্সেসের অধিকার। জীবন ও সম্পত্তির জন্য ক্ষতিকর বা বিপজ্জনক পণ্য ও পরিষেবার বিপণনের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত হওয়ার অধিকার।

1.পরিষেবার ঘাটতি প্রতিকারের অধিকার।

2.অন্যায্য এবং সীমাবদ্ধ বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে প্রতিকারের অধিকার।

3.সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন কাউন্সিল – কেন্দ্রীয় সরকার, বিজ্ঞপ্তিতে উল্লেখ করা তারিখ থেকে কার্যকর হবে, কেন্দ্রীয় কাউন্সিল নামে পরিচিত একটি ভোক্তা সুরক্ষা কাউন্সিল প্রতিষ্ঠা করবে। রাজ্য সরকারও তাই করবে। রাজ্য সরকার, বিজ্ঞপ্তি দ্বারা, একটি রাজ্য ভোক্তা সুরক্ষা পরিষদ এবং একটি জেলা ভোক্তা সুরক্ষা পরিষদ প্রতিষ্ঠা করবে৷ এই কাউন্সিলগুলির উদ্দেশ্য হল ভোক্তা অধিকারের প্রচার এবং সুরক্ষার বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি উপদেষ্টা সংস্থা হিসাবে কাজ করা।

4.কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ – এই কর্তৃপক্ষ অবিলম্বে ভোক্তা অধিকার রক্ষা, প্রচার এবং বাস্তবায়নের জন্য প্রতিষ্ঠিত হবে। এই কর্তৃপক্ষের কিছু প্রধান কাজ নিম্নরূপ-
ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন করে এমন মামলাগুলি নিয়ন্ত্রণ করা এবং অন্যায় ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে লড়াই করা।

5.এই আইন লঙ্ঘন করা উল্লিখিত মামলাগুলি তদন্ত করার জন্য এই কর্তৃপক্ষের একটি শাখা থাকবে এবং এই শাখার প্রধান হবেন মহাপরিচালক।

6.কর্তৃপক্ষ এই লঙ্ঘনগুলি তদন্ত করবে এবং উপযুক্ত ফোরামে মামলার বিচার করবে।
পণ্য প্রত্যাহার বা বিপজ্জনক পরিষেবা প্রত্যাহারের আদেশ পাস।

গ্রাহকদের নোটিশ প্রদান এবং পণ্য এবং পরিষেবার নিরাপত্তা সম্পর্কে তাদের সচেতন করা।

1. ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন – গ্রাহকরা যাতে এই কমিশনের অধীনে অভিযোগ দায়ের করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিটি জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় স্তরে এই কমিশন গঠন করা হবে। নিম্নে কিছু বিষয় দেওয়া হল যার উপর একজন গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:
2. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং পরিষেবা
3. অন্যায্য এবং সীমাবদ্ধ বাণিজ্য অনুশীলন
4. অতিরিক্ত চার্জিং বা প্রতারণামূলক চার্জিং
5. জীবন বা সম্পত্তি ইত্যাদির জন্য ক্ষতিকর বা বিপজ্জনক এমন পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করা।
6. পণ্যের দায় – পণ্যের দায় মানে পণ্য বা পরিষেবা প্রদানকারী বা বিক্রেতার দায়বদ্ধতা যাতে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং পরিষেবার ঘাটতিগুলির কারণে গ্রাহকের কোনো ক্ষতি বা আঘাতের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়। একজন গ্রাহক ক্ষতিপূরণ দাবি করে ত্রাণ দাবি করতে পারেন তবে তাকে ত্রুটি এবং ঘাটতিগুলির একটি শর্ত প্রমাণ করতে হবে।
7. ই-কমার্স – এই ধারণাটি এই আইনের অন্তর্ভুক্ত। এখন, ই-কমার্স সরাসরি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সমস্ত একই আইন ও প্রবিধান দ্বারা পরিচালিত হবে৷ প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা আনতে, অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিকে এখন বিক্রেতার বিবরণ, রিটার্ন, বিনিময়, চুক্তির শর্তাবলী এবং ওয়ারেন্টি প্রকাশ করতে হবে যাতে গ্রাহকরা বিভিন্ন ধরনের ক্ষতি বা আঘাত থেকেও সুরক্ষিত থাকে।
8. গ্রাহকের অভিযোগের ইলেক্ট্রনিক ফাইলিং – ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং ত্রুটিপূর্ণ পরিষেবা, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন ইত্যাদির মতো বিবাদের ক্ষেত্রে যেকোন গ্রাহক ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
9. বিবিধ – ই-কমার্স বা সরাসরি বিক্রিতে অন্যায্য বাণিজ্য রোধ করতে প্রয়োজনে কেন্দ্রীয় সরকার গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষার জন্য গুরুতর পদক্ষেপ নিতে পারে।
   সুতরাং, এইগুলি হল ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর অধীনে প্রদত্ত গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট এবং সুবিধা।
   

উপসংহার:

উপরোক্ত আলোচনা থেকে এটা স্পষ্ট যে ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর বিধানগুলিতে ভোক্তাদের জন্য বিভিন্ন সুবিধা এবং সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। পুরানো আইনের তুলনায় ভোক্তা সুরক্ষা আইন 2019 এর বিধানগুলির তুলনামূলক সুবিধা প্রদর্শন করে সমস্ত প্রয়োজনীয় বিধানগুলি উপরে আলোচনা করা হয়েছে। শরীরের উপর। প্রযুক্তির অগ্রগতি এবং বিক্রয়ে অনলাইন প্ল্যাটফর্মের আধিপত্যের কারণে এই আইনের অধীনে অনেক নতুন শর্ত আনা হয়েছে। তাই বিভিন্ন বিরোধ থেকে ভোক্তাদের রক্ষা করতে পুরনো আইনের পরিবর্তে নতুন আইন প্রণয়ন করা প্রয়োজন।